Politique de remboursement

🔄 Politique de Retour & Remboursement – Minemark

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 minemarkcontact@gmail.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires par email.

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la réception

  • Erreur d’expédition

Dans ces situations, Minemark prendra en charge les frais de retour.

Produits défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits achetés en promotion ou en solde

  • Produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés

Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Pour obtenir un article différent, il convient de retourner le produit initial (après validation) puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, conformément à la législation en vigueur.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 minemarkcontact@gmail.com

🛡 Garantie légale (OBLIGATOIRE en France)

Garantie légale de conformité – 2 ans

Tous les produits vendus par Minemark bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit, le client peut obtenir :

  • La réparation du produit

  • Son remplacement

  • Ou un remboursement si aucune solution n’est possible

Cette garantie s’applique sans frais pour le client.